Разгневанный клиент, я люблю тебя

  • Уникальный номер: 6896535
  • Продавец: bookvoed
  • ISBN: 978-5-4461-0335-5
  • Категория: Книги » Менеджмент и управление персоналом » Теория и инструменты менеджмента
  • Дата обновления: 2018-12-18 18:25:08
  • Размеры: 240.00mm x 170.00mm x 14.00mm
  • Количество: В наличии
  • Описание: Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
  • Автор: Антощенко, Виталий

Книги с похожим названием

666 руб